首頁(yè) > 新聞動(dòng)態(tài)> 行業(yè)資訊

建行迎智慧銀行2.0時(shí)代:STM是主角

信息來(lái)源:本站 日期:2016-02-26 

“三綜合”,打造非現(xiàn)業(yè)務(wù)全能王

智慧柜員機(jī)STM全面實(shí)現(xiàn)了設(shè)備整合、業(yè)務(wù)集成、綜合營(yíng)銷的網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”。在設(shè)備整合上,它集成了發(fā)卡機(jī)、預(yù)填單機(jī)、自助終端等多種網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備功能,打造綜合全能型自助;在業(yè)務(wù)集成上,目前STM一期已上線對(duì)私柜面絕大部分非現(xiàn)業(yè)務(wù),二期將進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和票據(jù)處理,真正實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)綜合辦理;在綜合營(yíng)銷上,STM通過(guò)線上線下相結(jié)合的客戶業(yè)務(wù)處理模式,在流程設(shè)計(jì)中貫穿精準(zhǔn)營(yíng)銷,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析針對(duì)性推送客戶綜合營(yíng)銷信息。網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整和優(yōu)化從根本上說(shuō)是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新再造。STM整個(gè)業(yè)務(wù)流程采用一次插卡、一次審核、一次結(jié)果展示、一次簽名的形式,為客戶提供最簡(jiǎn)易的自助服務(wù);同時(shí)實(shí)現(xiàn)的“五個(gè)零”操作,零手工、零傳票、零蓋章、零復(fù)印、零紙質(zhì)歸檔,大大降低了柜員的工作負(fù)荷。智能化糾錯(cuò)信息、自動(dòng)重空銷號(hào)、減少人工干預(yù), STM以智能化的業(yè)務(wù)處理模式將比傳統(tǒng)柜臺(tái)快5倍以上,為用戶帶來(lái)豐富多彩的“一站式”、“互動(dòng)式”用戶體驗(yàn)。

“低成本”,小網(wǎng)點(diǎn)也可以綜合化

基于STM業(yè)務(wù)處理模式,重塑網(wǎng)點(diǎn)以體驗(yàn)帶動(dòng)營(yíng)銷的全新流程,將是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的一次脫胎換骨。STM帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,打造出產(chǎn)品展示平臺(tái)、客戶交流平臺(tái)、客戶咨詢體驗(yàn)平臺(tái),將推進(jìn)50%以上的結(jié)算人員轉(zhuǎn)型,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。打造更加面向市場(chǎng)、專注客戶的崗位體系,突出客戶營(yíng)銷服務(wù)職能。以STM系列化設(shè)備為網(wǎng)點(diǎn)主角,將平均減少17%的營(yíng)業(yè)面積,減少網(wǎng)點(diǎn)租賃及購(gòu)置支出,STM業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化也大大降低了網(wǎng)點(diǎn)傳票印刷、打印、掃描成本及檔案存儲(chǔ)成本。隨著營(yíng)銷人員比例提升,柜員比例大幅壓縮,在深圳市分行初步估算分流柜面人力成本1.6億元。智慧柜員機(jī)STM根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同分為桌面式、立式兩款,可以根據(jù)銀行場(chǎng)地及客戶特色靈活選擇不同型號(hào)組合布放。具備綜合業(yè)務(wù)處理功能的STM,為輕型化的微銀行提供了為客戶辦理綜合業(yè)務(wù)的支撐,小網(wǎng)點(diǎn)也可以輕松實(shí)現(xiàn)綜合化。

電子化”,多重保障安全防泄密

基于大數(shù)據(jù)的支撐,STM采用電子檔案、電子填單、電子歸檔以及電子審核的全程電子化業(yè)務(wù)流程,在網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效、服務(wù)升級(jí)的同時(shí),確??蛻粜畔踩9駟T審核是風(fēng)控的重要一環(huán),STM支持“后臺(tái)審核、前臺(tái)復(fù)核”的應(yīng)用模式,后臺(tái)遠(yuǎn)程柜員中心主要對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)柜員則對(duì)客戶操作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行復(fù)核,這“一前一后”雙重審核模式,將成為STM應(yīng)用的安全衛(wèi)士。


作為建行打造智慧銀行的合作伙伴,長(zhǎng)城信息從智慧銀行一期開(kāi)始,以VTM為建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供設(shè)備支持。自2014年建行智慧銀行二期啟動(dòng),我司承接了全套新型智能設(shè)備的研發(fā)、設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作,隨著2015年深圳建行試點(diǎn)成功,目前我們正積極配合其他分行進(jìn)行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在建行香港上市十周年慶典之后,董事長(zhǎng)王洪章、行長(zhǎng)王祖繼、副行長(zhǎng)楊文升在參觀建行智慧銀行創(chuàng)新設(shè)備及產(chǎn)品展示廳時(shí),對(duì)智慧銀行的STM創(chuàng)新方案給予了高度評(píng)價(jià),并希望加快推進(jìn)智慧銀行轉(zhuǎn)型,落實(shí)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和推廣。相信在不久的將來(lái),我們將共同見(jiàn)證STM帶來(lái)的智慧金融服務(wù)。


Copyright © 深圳市創(chuàng)能達(dá)電子科技有限公司 All Rights Reserved 版權(quán) ,粵ICP備20031407號(hào)技術(shù)支持:創(chuàng)同盟

粵公網(wǎng)安備 44030502002837號(hào)